O Chatyou é um serviço de gestão de atendimento multicanal desenvolvido e operado por:
Santos e Cia LTDA
CNPJ: 34.036.537/0001-23
Site: www.chatyou.chat
E-mail de suporte: suporte@estudyou.com
Telefone/WhatsApp: (69) 99956-5508
A Santos e Cia LTDA é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio da plataforma Chatyou, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
O Chatyou é uma plataforma de gestão de atendimento multicanal, permitindo a integração e organização de mensagens provenientes de diferentes canais digitais, incluindo, mas não se limitando a:
WhatsApp Business Platform
Facebook Messenger
Outros canais integráveis mediante API
A utilização da plataforma pode envolver integrações com serviços da Meta Platforms Inc. (incluindo WhatsApp, Facebook e Instagram), sendo o uso dessas integrações condicionado ao cumprimento das políticas aplicáveis da Meta.
O Chatyou poderá coletar e tratar as seguintes categorias de dados:
Nome empresarial
CNPJ
Nome do responsável
Telefone
Dados de faturamento
Dados de acesso à plataforma (login, IP, logs)
Quando a empresa contratante utiliza o Chatyou para atendimento via WhatsApp, Instagram ou Facebook, poderão ser processados:
Nome do contato
Número de telefone
ID do perfil (Instagram/Facebook)
Conteúdo das mensagens trocadas
Arquivos enviados (imagens, documentos, áudios)
Histórico de conversas
Data, hora e canal de atendimento
Importante: O Chatyou atua como Operador de Dados em relação aos dados dos usuários finais, tratando-os exclusivamente sob instruções da empresa contratante (Controladora).
Os dados são tratados para as seguintes finalidades:
Gestão centralizada de atendimentos
Organização de conversas e equipes
Registro e histórico de interações
Automatizações de mensagens
Geração de relatórios e métricas de atendimento
Cumprimento de obrigações legais
Segurança e prevenção a fraudes
O Chatyou não comercializa dados pessoais.
Quando houver integração com WhatsApp, Instagram ou Facebook:
O tratamento de dados também estará sujeito às políticas da Meta Platforms Inc..
O uso da API do WhatsApp Business deve respeitar a WhatsApp Business Platform Policy.
A empresa contratante é responsável por obter consentimento válido dos titulares quando necessário.
O envio de mensagens em massa deve respeitar as regras de opt-in e qualidade impostas pela Meta.
O Chatyou não é afiliado oficialmente à Meta, sendo apenas uma plataforma que utiliza APIs autorizadas.
O tratamento de dados poderá ocorrer com base em:
Execução de contrato
Cumprimento de obrigação legal
Legítimo interesse
Consentimento do titular (quando aplicável)
Os dados poderão ser compartilhados:
Com provedores de hospedagem e infraestrutura
Com provedores de API (como WhatsApp Business Platform)
Com autoridades públicas, mediante obrigação legal
Com ferramentas integradas autorizadas pelo cliente
Todo compartilhamento é feito mediante critérios de segurança e confidencialidade.
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas, incluindo:
Criptografia de dados quando aplicável
Controle de acesso por nível de permissão
Logs de auditoria
Monitoramento de acessos
Backup periódico
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas ou conforme exigido por lei.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:
Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados
Correção de dados incompletos
Anonimização ou eliminação
Portabilidade
Revogação do consentimento
As solicitações devem ser enviadas para:
📩 suporte@estudyou.com
A empresa contratante da plataforma é responsável por:
Informar seus clientes sobre o uso do Chatyou
Obter consentimento quando necessário
Utilizar a plataforma conforme as regras da Meta
Não realizar disparos abusivos ou spam
Não utilizar listas compradas ou dados sem autorização
O uso indevido pode resultar em suspensão de contas integradas, conforme regras da Meta.
Os dados serão mantidos:
Enquanto durar a relação contratual
Pelo prazo legal exigido
Pelo período necessário para defesa em processos judiciais
Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.
Caso os dados sejam armazenados em servidores fora do Brasil, garantimos que a transferência observará as disposições da LGPD, adotando mecanismos adequados de proteção.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em:
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade:
📧 suporte@estudyou.com
📱 (69) 99956-5508
🌐 www.chatyou.chat
