Política de Privacidade

1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

O Chatyou é um serviço de gestão de atendimento multicanal desenvolvido e operado por:

Santos e Cia LTDA
CNPJ: 34.036.537/0001-23
Site: www.chatyou.chat
E-mail de suporte: suporte@estudyou.com
Telefone/WhatsApp: (69) 99956-5508

A Santos e Cia LTDA é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio da plataforma Chatyou, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

2. SOBRE O CHATYOU

O Chatyou é uma plataforma de gestão de atendimento multicanal, permitindo a integração e organização de mensagens provenientes de diferentes canais digitais, incluindo, mas não se limitando a:

• WhatsApp Business Platform
• Instagram
• Facebook Messenger
• Outros canais integráveis mediante API

A utilização da plataforma pode envolver integrações com serviços da Meta Platforms Inc. (incluindo WhatsApp, Facebook e Instagram), sendo o uso dessas integrações condicionado ao cumprimento das políticas aplicáveis da Meta.

3. DADOS COLETADOS

O Chatyou poderá coletar e tratar as seguintes categorias de dados:

3.1 Dados do Cliente Contratante (Empresas Usuárias)

• Nome empresarial
• CNPJ
• Nome do responsável
• E-mail
• Telefone
• Dados de faturamento
• Dados de acesso à plataforma (login, IP, logs)

3.2 Dados de Usuários Finais (Clientes dos nossos clientes)

Quando a empresa contratante utiliza o Chatyou para atendimento via WhatsApp, Instagram ou Facebook, poderão ser processados:

• Nome do contato
• Número de telefone
• ID do perfil (Instagram/Facebook)
• Conteúdo das mensagens trocadas
• Arquivos enviados (imagens, documentos, áudios)
• Histórico de conversas
• Data, hora e canal de atendimento

Importante: O Chatyou atua como Operador de Dados em relação aos dados dos usuários finais, tratando-os exclusivamente sob instruções da empresa contratante (Controladora).

4. FINALIDADE DO TRATAMENTO

Os dados são tratados para as seguintes finalidades:

• Gestão centralizada de atendimentos
• Organização de conversas e equipes
• Registro e histórico de interações
• Automatizações de mensagens
• Geração de relatórios e métricas de atendimento
• Cumprimento de obrigações legais
• Segurança e prevenção a fraudes

O Chatyou não comercializa dados pessoais.

5. INTEGRAÇÃO COM SERVIÇOS DA META

Quando houver integração com WhatsApp, Instagram ou Facebook:

• O tratamento de dados também estará sujeito às políticas da Meta Platforms Inc.
• O uso da API do WhatsApp Business deve respeitar a WhatsApp Business Platform Policy.
• A empresa contratante é responsável por obter consentimento válido dos titulares quando necessário.
• O envio de mensagens em massa deve respeitar as regras de opt-in e qualidade impostas pela Meta.

O Chatyou não é afiliado oficialmente à Meta, sendo apenas uma plataforma que utiliza APIs autorizadas.

6. BASES LEGAIS (LGPD)

O tratamento de dados poderá ocorrer com base em:

• Execução de contrato
• Cumprimento de obrigação legal
• Legítimo interesse
• Consentimento do titular (quando aplicável)

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados poderão ser compartilhados:

• Com provedores de hospedagem e infraestrutura
• Com provedores de API (como WhatsApp Business Platform)
• Com autoridades públicas, mediante obrigação legal
• Com ferramentas integradas autorizadas pelo cliente

Todo compartilhamento é feito mediante critérios de segurança e confidencialidade.

8. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas, incluindo:

• Criptografia de dados quando aplicável
• Controle de acesso por nível de permissão
• Logs de auditoria
• Monitoramento de acessos
• Backup periódico

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas ou conforme exigido por lei.

9. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos
• Anonimização ou eliminação
• Portabilidade
• Revogação do consentimento

As solicitações devem ser enviadas para: suporte@estudyou.com

10. RESPONSABILIDADE DAS EMPRESAS CLIENTES

A empresa contratante da plataforma é responsável por:

• Informar seus clientes sobre o uso do Chatyou
• Obter consentimento quando necessário
• Utilizar a plataforma conforme as regras da Meta
• Não realizar disparos abusivos ou spam
• Não utilizar listas compradas ou dados sem autorização

O uso indevido pode resultar em suspensão de contas integradas, conforme regras da Meta.

11. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

Os dados serão mantidos:

• Enquanto durar a relação contratual
• Pelo prazo legal exigido
• Pelo período necessário para defesa em processos judiciais

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

12. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL

Caso os dados sejam armazenados em servidores fora do Brasil, garantimos que a transferência observará as disposições da LGPD, adotando mecanismos adequados de proteção.

13. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em: www.chatyou.chat

14. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade:

E-mail: suporte@estudyou.com
Telefone/WhatsApp: (69) 99956-5508
Site: www.chatyou.chat