Política de Exclusão de Dados de Usuário

Última atualização: Fevereiro de 2026

1. IDENTIFICAÇÃO

O Chatyou é um serviço de gestão de atendimento multicanal desenvolvido por:

Santos e Cia LTDA
CNPJ: 34.036.537/0001-23
Site: www.chatyou.chat
E-mail para solicitações: suporte@estudyou.com
WhatsApp: (69) 99956-5508

Esta Política atende às exigências da Meta Platforms Inc. para aplicações que utilizam integrações com:

  • WhatsApp Business Platform
  • Facebook Messenger
  • Instagram Graph API

2. OBJETIVO

Esta política descreve:

  • Como os usuários podem solicitar a exclusão de seus dados
  • Como as empresas clientes podem solicitar exclusão
  • Como o Chatyou processa e elimina dados
  • Prazos e exceções legais

3. QUEM PODE SOLICITAR A EXCLUSÃO

A solicitação pode ser feita por:

3.1 Usuário Final (Cliente da empresa que utiliza o Chatyou)

Pessoa que interagiu via WhatsApp, Instagram ou Facebook.

3.2 Empresa Contratante

Cliente direto do Chatyou.

4. COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO

🔹 Para Usuários Finais

O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados enviando:

E-mail para: suporte@estudyou.com
Ou
WhatsApp: (69) 99956-5508

A solicitação deverá conter:

  • Nome completo
  • Número de telefone ou ID utilizado na interação
  • Empresa com a qual manteve contato
  • Descrição clara da solicitação

O Chatyou poderá solicitar comprovação de identidade.

🔹 Para Empresas Clientes

A empresa poderá solicitar exclusão:

  • Pelo painel administrativo
  • Ou via e-mail oficial do responsável cadastrado

5. PROCEDIMENTO DE EXCLUSÃO

Após o recebimento da solicitação válida:

  1. A identidade do solicitante será verificada.
  2. O pedido será registrado.
  3. Os dados serão localizados nos sistemas.
  4. Será realizada exclusão ou anonimização conforme aplicável.

Prazo estimado para conclusão: até 15 dias úteis, salvo exigência legal diversa.

6. DADOS QUE PODEM SER EXCLUÍDOS

Podem ser excluídos:

  • Nome
  • Número de telefone
  • ID de perfil
  • Histórico de mensagens
  • Arquivos enviados
  • Logs associados ao atendimento

Quando necessário, os dados poderão ser anonimizados ao invés de excluídos.

7. LIMITAÇÕES À EXCLUSÃO

A exclusão poderá não ocorrer imediatamente quando:

  • Houver obrigação legal de retenção
  • Existir processo judicial em andamento
  • Houver necessidade de cumprimento regulatório
  • Existirem obrigações fiscais ou contábeis

Nestes casos, os dados permanecerão armazenados com acesso restrito.

8. DADOS TRATADOS POR INTEGRAÇÃO COM A META

Quando os dados forem provenientes de integrações com:

  • WhatsApp Business Platform
  • Instagram
  • Facebook Messenger

A exclusão dentro do Chatyou não substitui a exclusão diretamente nos serviços da Meta Platforms Inc.

O usuário também poderá exercer seus direitos diretamente junto à Meta, conforme as políticas próprias dessas plataformas.

9. CONFIRMAÇÃO DA EXCLUSÃO

Após a conclusão:

  • Será enviada confirmação por e-mail
  • Poderá ser emitido protocolo da solicitação
  • Será informado se houve exclusão total ou anonimização

10. SEGURANÇA NO PROCESSO

Durante o processo de exclusão:

  • Os dados permanecem protegidos
  • O acesso é restrito
  • Há registro de auditoria

11. CANAL OFICIAL PARA SOLICITAÇÕES

E-mail: suporte@estudyou.com
Telefone/WhatsApp: (69) 99956-5508
Site: www.chatyou.chat

12. CONFORMIDADE LEGAL

Esta Política está em conformidade com:

  • Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
  • Diretrizes da ANPD
  • Exigências da Meta Platforms Inc. para aplicativos integrados