📄 TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – CHATYOU
Chatyou – Gestão de Atendimento
Um serviço de propriedade de Santos e Cia LTDA
CNPJ: 34.036.537/0001-23
Contatos oficiais:
📞 (69) 99956-5508
📧 contato@chatyou.chat
Data de disponibilização: 27/11/2025
Termos de Uso da Plataforma Chatyou – Gestão de Atendimento
Olá!
O Chatyou é um software de gestão, organização e otimização de atendimentos empresariais, que integra múltiplos canais de comunicação (como WhatsApp, Instagram, Facebook, Webchat e outros), fornecendo recursos de multiatendimento, CRM, automações, equipes, relatórios, disparo de mensagens e estrutura profissional para atendimento centralizado em um único número.
Estes Termos e Condições de Uso são de leitura obrigatória, e seu aceite é condição para contratação, cadastro e utilização do Chatyou.
Caso o Usuário tenha alguma dúvida, solicitação ou discordância sobre estes Termos, deverá entrar em contato através dos canais oficiais:
📧 contato@chatyou.chat
📞 (69) 99956-5508
ÍNDICE DO DOCUMENTO
- Conceitos importantes
- O Chatyou: sistema integrado de gestão de atendimento
- Como acessar o Chatyou
- Condições para uso
- Plano de assinatura ativo
- Obrigações do Chatyou
- Limitação de responsabilidade
- Obrigações do Usuário
- Condutas proibidas
- Política de chargeback
- Exclusão do Chatyou
- Cancelamento do plano de assinatura
- Propriedade intelectual
- Aviso de Privacidade
- Links para outros sites
- Disposições gerais
- Suporte técnico
- Contato
1. CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS
Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata o Chatyou e administra os usuários vinculados.
Chatyou: Plataforma SaaS (Software as a Service) focada em gestão e centralização de atendimento empresarial, permitindo integração com diversos canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, Webchat e outros), incluindo funcionalidades de multiatendimento, etiquetas, auditoria, CRM, disparos em massa e relatórios.
Usuário Admin: Responsável pela administração da conta, podendo gerenciar atendentes, equipes, permissões e configurações.
Usuário Interno: Atendente ou colaborador cadastrado para utilizar a plataforma.
Plano de Assinatura: Modalidade contratada pelo Cliente para uso do Chatyou.
Canais compatíveis: WhatsApp Web/API, Instagram Direct, Facebook Messenger, e-mail, webchat e integrações externas disponíveis na plataforma.
2. O CHATYOU: SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE ATENDIMENTO
O Chatyou permite ao Cliente organizar e executar atendimentos profissionais através de um ambiente web centralizado, oferecendo:
Na Plataforma WhatsApp (via API ou conexão Web compatível):
- Multiatendimento em um único número
- Fila de atendimento
- Transferência entre atendentes
- Etiquetas personalizadas
- Auditoria completa do atendimento
- Mensagens rápidas
- Automação com regras e gatilhos
- Disparo de mensagens em massa (de acordo com políticas da Meta)
- Histórico completo de conversas
- Relatórios detalhados (tempo de resposta, atendente, satisfação, etc.)
- Gestão de contatos e CRM
- Registro interno entre colaboradores
- Chat interno entre usuários
- Organização por equipes
- Painel omnichannel integrando múltiplos canais
- Integração com webhooks, API externa, ChatGPT, Typebot e outras ferramentas
Plataformas adicionais (Instagram, Facebook e Webchat):
- Entrada de mensagens em painel unificado
- Funis de atendimento
- Etiquetagem automatizada
- Gestão de conversas simultâneas
- Relatórios por canal
2.1 Visão administrativa
O Admin do Chatyou possui acesso a:
- Dashboard geral de atendimento
- Gestão de usuários (criar, desativar, permissões)
- Relatórios completos por canal e atendente
- Configuração de equipes
- Integrações externas
- Monitoramento e auditoria de conversas
- Configurações avançadas da plataforma
2.2 Desenvolvimento de novas funcionalidades
Novas funcionalidades podem ser lançadas a qualquer momento, sem obrigação contratual de implementação ou cronograma fixo.
2.3 Política de Uso Aceitável
A licença de uso não autoriza:
- revenda não autorizada
- criação de cursos ensinando o uso do software
- disponibilização do sistema a terceiros fora do quadro da empresa contratante
- venda, compartilhamento ou distribuição do código-fonte
- uso indevido da marca Chatyou sem autorização
A Santos e Cia LTDA reserva o direito de investigar e suspender contas por uso indevido.
3. COMO ACESSAR O CHATYOU
O acesso ao Chatyou ocorre mediante contratação e pagamento do plano.
Após a confirmação, o Cliente recebe acesso ao painel administrativo, podendo cadastrar usuários, equipes e configurar integrações.
O Cliente é responsável por:
- cadastrar e gerir seus usuários
- garantir a segurança dos acessos
- manter o ambiente em conformidade com estes Termos
4. CONDIÇÕES PARA USO
Para utilizar o Chatyou, o Usuário deve:
- aceitar integralmente estes Termos
- ter 13 anos ou mais
- fornecer dados verdadeiros
- utilizar equipamentos e internet compatíveis
Requisitos mínimos recomendados:
- Conexão estável
- Navegador atualizado
- Desktop/notebook compatível
O uso de APIs não oficiais é permitido, mas o Usuário concorda que:
- assume integralmente os riscos
- pode sofrer bloqueios ou instabilidades
- a plataforma não garante suporte para conexões não oficiais
5. EXIGÊNCIA DE PLANO DE ASSINATURA ATIVO
O Chatyou funcionará normalmente enquanto o plano estiver ativo.
Planos cancelados ou inadimplentes podem ser suspensos.
6. OBRIGAÇÕES DO CHATYOU
O Chatyou se compromete a:
- manter o sistema funcional dentro de padrões comerciais razoáveis
- disponibilizar atualizações e correções
- oferecer segurança adequada ao ambiente gerenciado
7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O Chatyou não se responsabiliza por:
- danos indiretos ou lucros cessantes
- instabilidade causada por APIs não oficiais
- falhas na internet do usuário
- uso indevido da ferramenta
- bloqueios por descumprimento das regras da Meta ou de qualquer plataforma conectada
- decisões comerciais baseadas em relatórios
8. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO
O Usuário deve:
- utilizar o Chatyou de forma ética e legal
- manter seus dados atualizados
- não compartilhar acessos
- respeitar regras da Meta, Instagram e demais plataformas integradas
9. CONDUTAS PROIBIDAS
Entre outras, é proibido:
- engenharia reversa
- compartilhamento de licença
- violação de propriedade intelectual
- discriminação ou condutas ilícitas
- extração de dados sem autorização
- automações indevidas que violem políticas externas
10. POLÍTICA DE CHARGEBACK
Chargebacks indevidos podem resultar em suspensão permanente.
11. EXCLUSÃO DO CHATYOU
O Usuário pode desinstalar ou parar de usar o sistema a qualquer momento, sem cancelamento automático do plano.
12. CANCELAMENTO DO PLANO
O Cliente pode cancelar quando quiser, com regras que incluem:
12.1 Direito de arrependimento
7 dias após a compra → reembolso integral.
12.2 Cancelamentos fora do prazo
Não há reembolso.
12.3 Cancelamento por parte do Chatyou
Em casos de fraude, ilegalidade, violação dos Termos ou inadimplência.
13. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o sistema, marca, design, funcionalidades e código pertencem exclusivamente a:
Santos e Cia LTDA – CNPJ 34.036.537/0001-23
O cliente recebe apenas licença de uso, não propriedade.
14. AVISO DE PRIVACIDADE
O Chatyou não tem acesso ao conteúdo das conversas do Cliente, exceto quando fornecido espontaneamente para suporte.
A plataforma trata dados conforme a LGPD.
15. LINKS EXTERNOS
O Chatyou não se responsabiliza por links externos disponibilizados na plataforma.
16. DISPOSIÇÕES GERAIS
Os Termos podem ser atualizados unilateralmente.
A continuidade do uso representa concordância.
Foro eleito: Ariquemes – RO
17. SUPORTE TÉCNICO
Horário comercial
📞 (69) 99956-5508
📧 contato@chatyou.chat
18. ENTRE EM CONTATO
📧 contato@chatyou.chat
📞 (69) 99956-5508
