Última atualização: Fevereiro de 2026
1. IDENTIFICAÇÃO
O Chatyou é um serviço de gestão de atendimento multicanal desenvolvido por:
Santos e Cia LTDA
CNPJ: 34.036.537/0001-23
Site: www.chatyou.chat
E-mail para solicitações: suporte@estudyou.com
WhatsApp: (69) 99956-5508
Esta Política atende às exigências da Meta Platforms Inc. para aplicações que utilizam integrações com:
- WhatsApp Business Platform
- Facebook Messenger
- Instagram Graph API
2. OBJETIVO
Esta política descreve:
- Como os usuários podem solicitar a exclusão de seus dados
- Como as empresas clientes podem solicitar exclusão
- Como o Chatyou processa e elimina dados
- Prazos e exceções legais
3. QUEM PODE SOLICITAR A EXCLUSÃO
A solicitação pode ser feita por:
3.1 Usuário Final (Cliente da empresa que utiliza o Chatyou)
Pessoa que interagiu via WhatsApp, Instagram ou Facebook.
3.2 Empresa Contratante
Cliente direto do Chatyou.
4. COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO
🔹 Para Usuários Finais
O titular poderá solicitar a exclusão de seus dados enviando:
📧 E-mail para: suporte@estudyou.com
Ou
📱 WhatsApp: (69) 99956-5508
A solicitação deverá conter:
- Nome completo
- Número de telefone ou ID utilizado na interação
- Empresa com a qual manteve contato
- Descrição clara da solicitação
O Chatyou poderá solicitar comprovação de identidade.
🔹 Para Empresas Clientes
A empresa poderá solicitar exclusão:
- Pelo painel administrativo
- Ou via e-mail oficial do responsável cadastrado
5. PROCEDIMENTO DE EXCLUSÃO
Após o recebimento da solicitação válida:
- A identidade do solicitante será verificada.
- O pedido será registrado.
- Os dados serão localizados nos sistemas.
- Será realizada exclusão ou anonimização conforme aplicável.
Prazo estimado para conclusão: até 15 dias úteis, salvo exigência legal diversa.
6. DADOS QUE PODEM SER EXCLUÍDOS
Podem ser excluídos:
- Nome
- Número de telefone
- ID de perfil
- Histórico de mensagens
- Arquivos enviados
- Logs associados ao atendimento
Quando necessário, os dados poderão ser anonimizados ao invés de excluídos.
7. LIMITAÇÕES À EXCLUSÃO
A exclusão poderá não ocorrer imediatamente quando:
- Houver obrigação legal de retenção
- Existir processo judicial em andamento
- Houver necessidade de cumprimento regulatório
- Existirem obrigações fiscais ou contábeis
Nestes casos, os dados permanecerão armazenados com acesso restrito.
8. DADOS TRATADOS POR INTEGRAÇÃO COM A META
Quando os dados forem provenientes de integrações com:
- WhatsApp Business Platform
- Facebook Messenger
A exclusão dentro do Chatyou não substitui a exclusão diretamente nos serviços da Meta Platforms Inc..
O usuário também poderá exercer seus direitos diretamente junto à Meta, conforme as políticas próprias dessas plataformas.
9. CONFIRMAÇÃO DA EXCLUSÃO
Após a conclusão:
- Será enviada confirmação por e-mail
- Poderá ser emitido protocolo da solicitação
- Será informado se houve exclusão total ou anonimização
10. SEGURANÇA NO PROCESSO
Durante o processo de exclusão:
- Os dados permanecem protegidos
- O acesso é restrito
- Há registro de auditoria
11. CANAL OFICIAL PARA SOLICITAÇÕES
📧 suporte@estudyou.com
📱 (69) 99956-5508
🌐 www.chatyou.chat
12. CONFORMIDADE LEGAL
Esta Política está em conformidade com:
- Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
- Diretrizes da ANPD
- Exigências da Meta Platforms Inc. para aplicativos integrados
